ESTRATÉGIAS DE MARKETING EM SALÕES DE BELEZA: ESTUDO DE CASO NO SALÃO BELLA STUDIO (MEI)

Resumo

Este estudo analisa estratégias de marketing para captação, fidelização e retenção de clientes em salões de beleza MEI, a partir de estudo de caso no Salão Bella Studio (Guarujá/SP). Com base em revisão bibliográfica e questionários, identificaram-se fragilidades como ausência de análise de resultados, pouco uso de ferramentas digitais e centralização da comunicação na gestora. Clientes destacaram confiança, higiene, acolhimento e redes sociais como decisivos. Foram propostas dez ações de baixo custo, incluindo capacitação, perfis digitais, programas de fidelidade e treinamentos online. Conclui-se que práticas organizadas e digitais fortalecem a imagem do salão, ampliam a clientela e consolidam relações sustentáveis