ESTRATÉGIAS DE CAPTAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES NO VAREJO DE MODA

Resumo

Esta pesquisa analisa estratégias de marketing para ampliar a captação e fidelização de clientes da loja de moda feminina Oh Liz, em Santos/SP. Em um mercado regional competitivo, buscou-se responder: como melhorar a atração e retenção de clientes no varejo local? A pesquisa, justificada pela necessidade de pequenos comércios se adaptarem às novas demandas digitais e fortalecerem sua identidade regional, aplicou métodos qualitativos e quantitativos com clientes, não clientes e a gestora da loja. O diagnóstico revelou pontos fortes, como curadoria e atendimento humanizado, mas também desafios em visibilidade, alcance digital e fidelização. O plano propõe ações em três frentes: captação (conteúdo digital, parcerias, campanhas), fidelização (programa de relacionamento, grupo VIP, brindes) e retenção (CRM, atendimento consultivo, pós-venda).