Internet das coisas como ferramenta de marketing na gestão de fila de atendimento Fabiano Nogueira de Sá e Sousa

Resumo

Este artigo tem por finalidade estudar uma forma de atenuar o tempo ocioso gasto por pessoas em filas de atendimento, uma vez que sua formação ocorre de maneira imprevisível, a busca por um equilíbrio entre a viabilidade econômica do provedor e a satisfação do cliente é estudada a mais de 100 anos, através dos recursos disponíveis pela tecnologia que utilizamos constantemente como smartphones e o conceito de internet das coisa, é possível coletar dados para gerir este sistema de forma inteligente assim evitando alguns gargalos, causando um efeito psicológico positivo no cliente e podendo ser utilizado como uma ferramenta de marketing.