Custos da Qualidade: Proposta de medição para atendimento aos requisitos regulatórios de certificação e manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade. Eduardo Ronald Joaquim, Maria Cristina Pereira Matos

Resumo

Este artigo tem como objetivo propor uma forma de mensuração dos custos da qualidade (prevenção, avaliação e falha), segundo os conceitos desenvolvidos por autores como Joseph M. Juran e Armand V. Feigenbaum, com o objetivo de satisfazer os requisitos regulatórios para Sistemas de Gestão da Qualidade, a fim de garantir tratamento às considerações financeiras relacionadas aos custos.